خدمات السكة الحديد لذوي الهمم.. تسهيلات خاصة وتخفيضات على التذاكر
أحمد فرج 
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير خدمات أكثر ملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات السكك الحديدية، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
شبابيك مخصصة لحجز التذاكر
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يخفف عن كبار السن وذوي الهمم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع.
كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات، وسبل تلبية احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم خلال رحلات السفر.
عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات
ولتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.
كما وضعت مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة، بداية من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
وفي إطار تعزيز التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية، دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن تواصلًا أكثر فاعلية مع الصم وضعاف السمع.
كما أصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.
تجهيزات خاصة في قطارات تالجو
وتأتي وحدات قطارات تالجو الفاخرة ضمن الخدمات التي توفرها الهيئة لذوي الهمم، حيث تتضمن تجهيزات تسمح بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.
كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر «رامب» ودورات مياه مهيأة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم.
تخفيض 50% على تذاكر السفر
وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
مواعيد حجز التذاكر قبل السفر
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.
وتُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.
اقرأ أيضا:
موعد القطارات اليوم الوجه القبلي خط أسوان - القاهرة
حجز تذاكر القطارات.. السكة الحديد تتيح الحجز إلكترونيًا حتى 12 ساعة قبل موعد السفر
