وزير الكهرباء يستعرض تقارير أداء الخدمات والطوارئ خلال عيد الفطر

 

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

أعدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خطة شاملة لضمان استقرار التيار الكهربائي وتحسين جودة الخدمة خلال إجازة عيد الفطر المبارك.

تتضمن الخطة استمرار العمل في مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً يوميًا، بالإضافة إلى تعزيز عمل المنصة الإلكترونية الموحدة ومنظومة الشكاوى.

كما تم زيادة عدد فرق الطوارئ والدعم الفني لضمان استدامة التغذية الكهربائية والحد من التعديات وسرقة الكهرباء خلال فترة الإجازات والأعياد.

جهود المتابعة والتأكد من انتظام الخدمة

شكلت الوزارة فرق متابعة متخصصة للمرور على مراكز الشحن والتحكم الآلي وورديات إعادة التيار في مختلف المحافظات. وتهدف هذه الفرق إلى التحقق من استمرارية العمل، سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين، وإصلاح الأعطال في أسرع وقت ممكن.

كما تتابع قدرة مراكز الشحن على تلبية احتياجات المواطنين في شحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وتقديم الدعم الفني لهم.

إضافة إلى ذلك، يتم مراقبة عمل فرق الصيانة ومراكز التحكم لضمان سرعة الاستجابة للأعطال الطارئة وجودة التغذية الكهربائية.

الجولات الميدانية ومتابعة الأداء

شملت جولات المتابعة المرور على 39 هندسة وإدارة، إلى جانب 4 مراكز تحكم تابعة لـ 6 شركات توزيع في مختلف المحافظات. ومن بين المراكز التي تمت زيارتها:

• محافظة الجيزة: مراكز تحكم الهرم، فيصل، بولاق الدكرور، الحلمية، المعادي.
• محافظة المنوفية: هندسات منوف، تلا، الباجور، قويسنا، بركة السبع.
• محافظة القليوبية: هندسات طوخ شرق، طوخ غرب، مدينة وقرى بنها، إدارات العبور، شبرا الخيمة.
• محافظة الغربية: هندسة المحلة.
• محافظة المنيا: هندسة المنيا شرق.
• محافظة القاهرة: إدارات الحلمية والمطرية.
• محافظة الشرقية: هندسات شرق وغرب منيا القمح، جامعة الزقازيق، وسط، غرب، وشرق الزقازيق.
• محافظة الدقهلية: هندسات مدينة وقُرى ميت غمر، قُرى كوم النور.

كما تم متابعة أداء مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية، لضمان تقديم الخدمات بالكفاءة المطلوبة.

تعزيز الاستجابة للشكاوى وتحسين الخدمة

ركز التقرير على تحسين وسائل تقديم الخدمات للمواطنين، وقياس سرعة الاستجابة للبلاغات وإزالة أسباب الشكاوى بأقصى سرعة.

كما تم تحليل بيانات الشكاوى المقدمة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الإلكتروني للوزارة، قنوات التواصل الاجتماعي، والخط الساخن (121)، وذلك بهدف تحديد الأولويات في خطط العمل المستقبلية.

إجراءات إضافية لمواجهة الأعطال الطارئة

أكد الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء، أهمية التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين وتحليلها لتحسين جودة الخدمات. ووجه بزيادة نشاط لجان المرور والمتابعة على جميع المستويات، استعدادًا لفصل الصيف.

كما أعلن عن تشكيل فرق طوارئ إضافية تكون جاهزة للتدخل السريع على مدار الساعة، بالإضافة إلى تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لضمان توفير مصدر بديل للطاقة في الحالات الطارئة.

تأتي هذه الإجراءات ضمن استراتيجية الوزارة للارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية وضمان أمن واستدامة التغذية الكهربائية لجميع المواطنين.