استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً مفصلاً اليوم عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” في شهر نوفمبر 2024.
وأشارت إلى استجابتها السريعة للشكاوى وحلها عبر وسائل التواصل المختلفة، بما يعزز من آليات التواصل المباشر مع المواطنين ويعكس جهود الدولة في تحسين الخدمات المقدمة لهم.
مبادرة “صوتك مسموع”
ومنذ انطلاق المبادرة في عام 2018 وحتى نوفمبر 2024، تلقت المبادرة نحو 893,743 رسالة، تضمنت 133,333 شكوى. تم حل 98.8% منها، بواقع 131,800 شكوى، بينما ما زال جارٍ حل 1,505 شكوى.
وأكدت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تفاعلَت مع العديد من شكاوى المواطنين. بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات، لإزالة أسباب الشكاوى وإبلاغ المواطنين بالرد النهائي على كل قضية.
وفيما يخص شهر نوفمبر 2024، تلقت المبادرة 6,540 رسالة، تضمنت 714 شكوى تم حل 575 منها بنسبة 80.5%، بينما لا يزال جاري حل 139 شكوى.
الشكاوى المتعلقة بمخالفات البناء
وأوضح التقرير أن الشكاوى المتعلقة بمخالفات البناء، التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة. تراكمات القمامة، الإشغالات، والفساد، تصدرت أبرز القضايا التي تعاملت معها المبادرة خلال الشهر الماضي.
سجلت الشكاوى المتعلقة بالإشغالات 185 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ169 شكوى. ثم مخالفات البناء بـ86 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ75 شكوى. بالإضافة إلى 189 شكوى بشأن تعريفة الركوب وزيادة الأسعار.
وسائل التواصل
كما تضمن التقرير تفاصيل عن وسائل التواصل التي تستخدمها المبادرة للتفاعل مع المواطنين. حيث تم تلقي 2,562 رسالة عبر خدمة الواتس آب، تم حل 78.1% منها. بينما تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 3,777 رسالة، تم حل 87.1% منها.
ولفت التقرير إلى أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 201 رسالة تم حل 84% منها. كما تلقى الخط الساخن 693 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات واستفسارات عن شكاوى المواطنين، خاصة تلك المتعلقة بأسعار السلع.
وأشارت منال عوض إلى أن المبادرة قدمت نقلة نوعية في سرعة التواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم عبر قنوات متعددة. مما يعزز من الشفافية ويعكس الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” عبر الوسائل المختلفة:
- رقم الواتس آب: (01200353111).
- الخط الساخن: (15330).
- الصفحة الرسمية على فيسبوك: “صوتك مسموع”.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
