شركة مياه القاهرة تؤكد التزامها بالجودة واستدامة الخدمة
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!
أكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة، أن الشركة تعمل وفق أعلى معايير الجودة من خلال منظومة عمل متكاملة تضمن استدامة إمدادات المياه على مدار 24 ساعة، إلى جانب الاستجابة السريعة لطلبات وشكاوى المواطنين، معتمدة على أحدث التقنيات وأساليب الإدارة الحديثة.
التحول الرقمي لتعزيز كفاءة الخدمات
أوضح الشيمي أن الشركة حققت تقدمًا ملحوظًا في مجال التحول الرقمي عبر منصة رقمية موحدة تربط بين جميع قطاعاتها، ما يسهم في تحسين التنسيق بين الإدارات المختلفة.
كما تم تطوير منصة جيومكانية تُستخدم في التنسيق مع الجهات المعنية بعمليات إصلاح كسور خطوط المياه، لضمان التدخل السريع وتقليل زمن الأعطال.
توظيف الذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة التشغيل
أكد رئيس الشركة أن تقنيات الذكاء الاصطناعي باتت تلعب دورًا محوريًا في تحليل أداء المعدات وقياس مناسيب المياه أمام مآخذ محطات الإنتاج، مما يعزز كفاءة التشغيل ويساعد في ضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.
توسيع قنوات التواصل مع العملاء
في إطار حرص الشركة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، أوضح الشيمي أن الشركة توفر عدة وسائل لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، منها:
- خدمة “واتساب مياه القاهرة” عبر الرقم (01206665125)
- البريد الإلكتروني
- منصات التواصل الاجتماعي
- ربط مراكز خدمة العملاء وغرفة عمليات الخط الساخن 125 بفروع الشبكات الفنية لضمان التعامل الفوري مع الشكاوى
مراكز خدمة متنقلة لخدمة المناطق غير المغطاة
كما أطلقت الشركة مراكز خدمة عملاء متنقلة لتقديم خدماتها في المناطق التي لا تتوفر بها مراكز ثابتة، إلى جانب تقديم تسهيلات خاصة لكبار السن وذوي الهمم، لضمان حصول جميع المواطنين على أفضل مستوى من الخدمات بكل سهولة ويسر.
