الصحة: التعامل مع 99% من شكاوى المواطنين عبر المنظومة الحكومية في 2024
أعلنت وزارة الصحة والسكان أنها تعاملت مع 99% من الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، خلال الفترة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2024.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن إجمالي الشكاوى بلغ 90,180 شكوى، تم حل 88,934 شكوى منها، فيما يجري التعامل مع 1247 شكوى.
أنواع الشكاوى وقطاعات الاستجابة
أشار “عبدالغفار” إلى أن الشكاوى الواردة تنوعت بين طلبات العلاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيين، ومخاطر البيئة والصيدليات، بالإضافة إلى شكاوى ضد العاملين وطلبات تتعلق بالكشف الطبي واللجان الطبية والتراخيص والمستخرجات.
معدلات الاستجابة حسب القطاعات
هيئة الإسعاف المصرية: 99.51%
الهيئة العامة للتأمين الصحي: 99.07%
الهيئة العامة للمستشفيات التعليمية: 97.09%
المؤسسة العلاجية: 98.38%
الهيئة العامة للرعاية الصحية: 98.01%
أمانة المراكز الطبية المتخصصة: 93.45%
تطوير مهارات العاملين لتحسين الخدمات
أوضح الدكتور حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الوزارة نفذت 20 دورة تدريبية متخصصة لصقل مهارات العاملين بالإدارة ورفع كفاءتهم في حل مشكلات المواطنين.
وأكد أن الشكاوى تُنجز في مدة لا تتجاوز 72 ساعة، مما يرفع معدلات رضا المواطنين عن الخدمات الصحية.
قنوات تقديم الشكاوى
أشارت الوزارة إلى إمكانية تقديم الشكاوى عبر عدة وسائل:
البوابة الإلكترونية: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تطبيق الهاتف المحمول: “في خدمتك”، الذي يوفر متابعة الشكاوى برقم سري.
الخط الساخن: 16528.
البريد الإلكتروني: [email protected]
QR Code لمسح وتقديم الشكاوى بسهولة.
حرص مستمر على تحسين الخدمات
أكدت وزارة الصحة والسكان أن التنسيق الفعال مع منظومة الشكاوى الحكومية يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، بما يعكس حرص الوزارة على تلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم.
